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12/07/2013

Si quieres cambiar algo, no sigas haciendo lo mismo

Rafael. Franquiciado de Telepoliza en San José de la Rinconada. Sevilla

Telepoliza San José de la Rinconada. Sevilla

Los comparadores siempre son una referencia a la hora de obtener precios.

Pero, a la larga, el cliente valora la relación cara a cara y el asesoramiento personalizado.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Me llamo Rafael y soy el Gerente de Masterauto.

Es una empresa que lleva funcionando desde 1995.

Nos dedicamos a todo lo relacionado con el automóvil: desde reparación, -chapa, pintura-, al mantenimiento, pasando por asesoramiento integral al conductor y la seguridad vial.

¿Cómo comenzó vuestra relación con Telepóliza?

Con Telepoliza comenzamos en 2009 como fórmula para ofrecer mayores servicios a nuestros clientes en el área de los seguros para coches. Después de sopesar muchas opciones nos decidimos por la opción de Telepóliza.

¿Desarrolláis otras actividades además de la mediación de seguros?

Nuestro negocio principal es la reparación de vehículos. Pero también colaboramos con emisoras de radio locales (SER motor y Canal Luz) en temas relacionados con el sector de la automoción: consejos mecánicos, seguridad vial, competencia en el sector…

También somos el patrocinador principal de liga masterauto de fúbol sala y colaboramos en publicaciones técnicas del sector.

En 1996 fuimos elegidos “Mejor taller multimarca” a nivel nacional.

¿En qué productos de seguros estáis más especializados?

Nos dedicamos exclusivamente a los Seguros de coches como complemento a la actividad de mantenimiento de vehículos y como forma de aportar valor añadido a los clientes. Nos gustaría empezar con otros productos de seguros pero todavía estamos estudiando el tema para ver cómo podemos relacionarlo con nuestra actividad y con las actividades de ocio.

¿Cómo ha evolucionado vuestra actividad con la crisis? ¿Cuál es el secreto para mantenerse y consolidarse en esta situación desfavorable?

La crisis se viene notando muy claramente sobre todo desde 2011. En la época de verano el negocio despunta un poco sobre todo por el aumento de las revisiones y puestas a punto de los vehículos que suelen hacer los conductores de cara a las vacaciones, además de vender seguros que amplía los servicios de nuestro negocio.

Durante todo el año hacemos capatación de clientes a través a través de campañas promocionales y estrategias de márketing directo. Pero en verano es cuando más se nota.

¿Qué ventajas te ofrece como empresario pertenecer a la red de franquicias de Telepóliza?

Sobre todo, la posibilidad de ofrecer valor añadido a la actividad de negocio; aportamos más servicio a los clientes y podemos ofrecer precios competitivos gracias a la amplia gama de productos que podemos ofrecer.

Los comparadores on line siempre son una referencia para el cliente a la hora de obtener precios. Pero, a la larga, valoran la relación cara a cara y el asesoramiento personalizado.

El gobierno está poniendo en marcha diversas iniciativas de ayuda para la financiación y para la contratación destinada a pymes, autónomos y emprendedores. ¿Se ve la luz al final del túnel??

Siempre son una ayuda, qué duda cabe. En este momento estamos en proceso de obtener la homologación en las normas de gestión de calidad ISO 9000 y 14000 a través de subvenciones que ofrece la administración.

La zona de San José se ha convertido en los últimos años en un importante centro de desarrollo empresarial de referencia en la provincia de Sevilla, con un aumento notable en el número de empresas instaladas en el municipio y una mayor diversificación en los sectores de actividad. ¿Se nota el aumento de la actividad empresarial, sobre todo industrial y de servicios en vuestra actividad?

Se nota mucho el aumento de la actividad pero también la competencia.  Sobre todo la economía sumergida es un problema que intentamos combatir, con la proliferación de talleres ilegales o gente que realiza reparaciones en la propia calle, sin garantía ninguna y sin asesoramietno de ningún tipo. Todo ello redunda en la seguridad vial, y en el correcto mantenimento de los vehículos.

En este sentido intentamos hacer labor de divulgación, utilizando un  lenguaje sencillo y directo para que el cliente comprenda nuestra labor.

Agentes y corredores intermediaron en 2012 más de la cuarta parte de las pólizas de seguros. ¿Cómo consigue Telepóliza San José diferenciarse de una compañía concreta? ¿Qué estrategia seguís?

Dos palabras: servicio y asesoramiento.

¿Qué es lo más importante que debe tener en cuenta un cliente a la hora de contratar un seguro?

Lo primero que mira el cliente es el precio. Pero también se fia de nuestro servicio, basado en la calidad y la atención postventa.

¿Hacia dónde debería evolucionar el sector de los seguros para dar mejor respuesta a las necesidades de los clientes?

Además de seguir ofreciendo buenas tarifas y bonificaciones por baja siniestralidad, podría fidelizar al cliente a través de acuerdos con talleres o comercios y ofrecer descuentos u ofertas promocionales.

¿A qué retos se enfrenta Telepoliza San José en los próximos meses? ¿cómo véis el futuro?

A seguir en la lucha diaria con ilusión de hacer cosas nuevas y emprender proyectos nuevos para enamorar al cliente.  Por ejemplo, hemos puesto en marcha un acuerdo con un restaurante: desde el taller ofrecemos promociones y descuentos si piden allí el Plato Masterauto y ellos a cambio ofrecen una revisión gratis a sus clientes.

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Si quieres cambiar algo, no sigas haciendo lo mismo.

El que no se mueve y hace cosas diferentes no le va a cambiar nada.

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28/06/2013

El usuario de seguros compra por el canal tradicional aunque compara por internet

El usuario compara seguros por internet, pero prefiere comprar por los canales tradicionales.

A esta conclusión han llegado en la jornada ‘Seguros en Internet: ¿pensamos en el consumidor?, que organizó  Innovación Aseguradora y que tuvo lugar en el Centro de Innovación BBVA de Madrid, el pasado 25 de junio.

En las jornadas se analizaron las webs de las principales aseguradoras, basándose principalmente en la experiencia de usuario, la atención al cliente a través de la web y de las redes sociales. Y los ponentes, representantes de compañías aseguradoras, explicaron sus estrategias de comunicación online, fundamentalmente basadas en la transparencia, productos a medida, la mejora de procesos y la accesibilidad a través de los buscadores.

Todos destacaron el papel de las Redes Sociales como un canal fundamentalmente destinado a transmitir imagen de marca y a fidelizar al cliente a través de la asistencia directa al consumidor, a pesar de que el contacto digital directo con las aseguradoras sigue siendo muy limitado.

Pero lo que llama la atención es que la venta por internet no llega al 4% del total, lo que confirma que, pese a que el perfil del consumidor ha cambiado, los usuarios emplean internet para asesorarse pero prefieren los canales tradicionales para realizar la compra.

Todo esto demuestra que el factor humano sigue siendo fundamental, por el que desde Telepóliza seguimos apostando:

- El trato personal, directo con un asesor profesional experto;

- La independencia a la hora de informar al cliente y adaptar el producto a sus necesidades y no únicamente al precio;

- Una mayor oferta de productos, al trabajar con las principales aseguradoras, de forma que se puede buscar siempre la mejor oferta para el cliente;

- Seguimiento personalizado de las incidencias que se puedan plantear y gestión directa de los siniestros hasta la resolución satisfactoria.

La tendencia en España es que internet, sobre todo de la mano de los comparadores online y de los dispositivos móviles, se consolidará en el futuro como canal de venta directa, pero es el usuario el que decide y prefiere el canal tradicional para finalizar su compra.

Telepoliza. Expertos en Seguros

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06/06/2013

Las franquicias siguen creciendo pese a la crisis

A pesar de la desfavorable situación económica que atraviesa España en los últimos años, el sector de las franquicias sigue siendo una modalidad de negocio rentable, capaz de generar empleo y mantener en existente. En 2012, el número de trabajadores vinculados a este sistema creció un 2,3% respecto al año anterior.

El número de establecimientos y el de cadenas también ha crecido, lo que da idea de la pujanza de un modelo de negocio idóneo para tiempos en los que el espíritu emprendedor se muestra como alternativa profesional y laboral frente al sistema tradicional de funcionariado y trabajo por cuenta ajena.

Uno de los principales escollos a los que debe enfrentarse cualquier franquiciado es el acceso a la financiación. A pesar de ello, existen Ayudas a la contratación y Ayudas para la financiación para Pymes y autónomos.

Además, la reciente puesta en marcha de la Ley de Emprendedores ha incorporado una serie de medidas adicionales como ayudas fiscales, simplificación de trámites y acceso a financiación y, por primera vez, la inclusión en los programas educativos de contenidos que fomenten el espíritu emprendedor.

En el caso de la Red de franquicias de seguros Telepóliza, las ventajas del sistema son innegables:

- Modelo de negocio que funciona a través de una marca consolidada.

- La suma del conjunto permite mejores acuerdos con las aseguradoras en productos, ofertas y precios.

- Apoyo constante y personalizado de la central a todos los franquiciados.

- Uso de las nuevas tecnologías a través de un multitarificador y la gestión informática online de toda la actividad.

Pero, sobre todo, la vocación de todos los franquiciados de satisfacer las necesidades del cliente con profesionalidad e independencia.

telepoliza franquicia rentable

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Datos obtenidos del informe “La Franquicia es España 2012“, elaborado por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF)

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30/05/2013

Ley de emprendedores. Principales medidas

El Consejo de Ministros ha aprobado el texto de la Ley de Emprendedores, un paquete de medidas destinadas a apoyar a emprendedores, inversores y autónomos. Las principales líneas de actuación se centran en Ayudas fiscales, el apoyo a la financiación y la contratación, y los incentivos a la iniciativa emprendedora.

En otras ocasiones ya hemos tratado el tema  de qué significa emprender, las ayudas para la financiación de PYMES y emprendedores, y las ayudas para la contratación de estos mismos sectores.

Ley de EmprendedoresHoy vamos a repasar algunas de las principales medidas que incluyen en nuevo texto de la Ley de Emprendedores y las ventajas que suponen para todos sus potenciales beneficiarios.

A falta de su implementación definitiva, no cabe duda de que corren buenos tiempos para los emprendedores.

• Facilidades para la creación de empresas y sociedades.

- A través de la Ventanilla única se unificarán todos los trámites para el inicio, el ejercicio y el cese de la actividad de los emprendedores.

- Se simplifican los modelos de constitución de sociedades y se agiliza su puesta en marcha a través de procesos telemáticos más ágiles y eficaces.

• Proyecto Emprende en 3, destinado a facilitar la comunicación entre las diferentes Administraciones —General del Estado, Autonómica y Municipal— para agilizar los trámites de puesta en marcha de actividades empresariales.

• La llamada Segunda oportunidad establece medidas de protección y de negociación extrajudicial ante deudas con Hacienda o la Seguridad Social que puedan afectar a la vivienda habitual y ante desequilibrios entre pasivos y activos. Asimismo, las deudas contraídas por la actividad empresarial del emprendedor no afectarán a la vivienda habitual, hasta un valor de 300.000 euros.

• Incorporación a los programas educativos en todas las etapas de contenidos que fomenten el espíritu emprendedor, la iniciativa y las competencias necesarias.

IVA de caja. Seguramente, una de las medidas más demandadas por autónomos y PYMES. Es decir, la posibilidad de no pagar el IVA de una factura hasta haberla cobrado. Conviene saber que esta medida no es indefinida: al final de año habrá que declarar igualmente el IVA de las facturas pendientes.

• Se contemplan incentivos fiscales para las actividades de Investigación, Desarrollo e Innovación I+D+I.

• Se recoge la figura del Business Angel, con el fomento del inversor particular que participe en nuevas empresas o creadas recientemente. También se beneficiará de deducciones fiscales y de excepciones en la plusvalía.

Menores cargas administrativas en temas relacionados con prevención de riesgos laborales y con la gestión telemática de los libros necesarios para el Registro Mercantil y las Inspecciones laborales.

• Mejor acceso para los emprendedores a los procesos de contratación pública.

• Facilitar permisos de residencia, para inversores, trabajadores cualificados o emprendedores que desarrollen una actividad innovadora y con el objetivo de crear empleo.

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Texto completo del Anteproyecto de Ley de Apoyo al Emprendedor y su internacionalización

Crédito de la imagen.

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23/05/2013

Qué significa Emprender

Emprender es un término que está muy de moda. Y lo está porque en estos tiempos de crisis es también el momento de sacar lo mejor de nosotros mismos en todos los terrenos, pero, sobre todo, en el laboral y empresarial.

Muchas son las “recetas” sobre el buen emprendedor, pero seguramente la mejor de ellas es la que hace hincapié en la pasión por las cosas bien hechas, en la mejora constante y en la confianza en las propias posibilidades.

1.- Haz lo que te apasiona. qué significa emprender

2.- Sigue tu intuición.

3.- Investiga, observa y aprende.

4.- Rodéate de los mejores.

5.- Arriesga.

6.- Seduce a tus colaboradores.

7.- Mantén una plantilla ajustada.

8.- La calidad debe ser tu primer objetivo.

9.- Aprende del fracaso.

10.- Hazlo ahora.

Este es el decálogo que dejó escrito Steve Jobs. Pero se trata de un resumen en forma de titulares, que merecen mayor explicación.

Os invitamos a ver este vídeo, donde Steve Jobs explica en primera persona su filosofía, en un discurso impartido en la ceremonia de graduación de la Universidad de Stanford, una de las mejores de Estados Unidos y del mundo.

En él se dirige a los recién graduados y les explica, a través de tres ejemplos basados en su experiencia personal, los conceptos que le llevaron al éxito.

En la Red de Franquicias de Seguros Telepóliza encontraréis a muchos emprendedores, que se rigen por este espíritu, y cuyo objetivo no es solo mantener y potenciar su negocio sino el compromiso con la atención personalizada, el asesoramiento profesional independiente, la pasión por el trabajo bien hecho y la satisfacción del cliente.

Y todos ellos ponen su máximo esfuerzo cada día en mejorar y en estar a la altura de sus propias expectativas y de las de sus clientes y colaboradores.

Y si quieres comenzar o ampliar  tu andadura profesional en el mundo de los seguros… ¿Te animas a emprender? ¿Por qué no en Telepoliza?

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01/03/2013

Los clientes prefieren poner cara a la persona que se ocupa de sus seguros

Alejandro. Franquiciado en Don Benito, Badajoz.

telepoliza Don Benito

No hay que dejarse amilanar por la crisis ni la competencia.

Porque todo el que aguante con ilusión y ganas saldrá reforzado de esta situación.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Soy Alejandro Alarcón, franquiciado desde el año 2009 de Telepóliza en Don Benito (Badajoz)

¿A qué otras actividades os dedicáis además de la mediación de seguros?

En nuestras oficinas tenemos, además de Telepóliza, asesoría fiscal, laboral, jurídica y contable.

Dentro del ramo de seguros ¿qué productos tienen mayor demanda en vuestra zona geográfica de actividad?

En realidad la mayor demanda es de seguros agrarios, pero es un sector que está muy condicionado por los bancos ya que estos adelantan la prima del seguro y no la recobran hasta la recogida de las cosechas. Ante eso, es muy difícil competir dado que la prima es la misma pero el cliente puede pagarla con los beneficios de ese año, cosa que nosotros no podemos hacer.

¿Pese al contexto desfavorable, la zona de Don Benito ha experimentado un notable crecimiento demográfico, comercial e industrial, siendo una de las zonas en la que más tipos de franquicias distintas se han instalado. ¿Es tierra de emprendedores?

Hay que tener en cuenta que si bien es cierto que se han abierto muchas franquicias de todo tipo, no es menos cierto que algunas no han cuajado igual de bien que TelePóliza.

En cuanto al aumento demográfico, básicamente se debe a la afluencia de personas que vienen a vivir aquí desde otros pueblos más pequeños donde la crisis los ha dejado sin oportunidades.

No obstante, creo que sí es tierra de emprendedores, aunque ahora incluso los más arriesgados,  no están pasando un buen momento.

Pese a este periodo de crisis profunda, Telepóliza Don Benito sigue en marcha y se ha consolidado. ¿Cómo se hace?

Con mucha ilusión cada día. Es cierto que no solamente hemos vivido sino que vivimos un periodo de crisis muy profunda, pero no puedes venirte abajo porque entonces a la crisis habría que sumarle la falta de ilusión y eso sería nefasto para el negocio.

El gobierno ha puesto en marcha un plan de ayudas a la contratación para empresarios y emprendedores. ¿Ha llegado el momento de aprovechar las medidas de estímulo y apostar por el crecimiento?

Bajo mi punto de vista hay que aprovechar todas las oportunidades que se te ofrezcan. Pero entiendo que cada persona sabe cuándo y dónde aprovecharlas para su negocio. Apostar por el crecimiento siempre, pero cada uno lo hará en la medida que crea que sea mejor para su empresa.

Hay muchos comparadores de seguros online que apuestan por una política de precios a la baja. Según vuestra experiencia, ¿qué valoran más vuestros clientes de los servicios que ofrecéis?

Sin lugar a dudas, y con motivo de la crisis que hemos comentado que afecta a nuestro país, muchas personas buscan primas más baratas. No obstante, y en mi opinión,  no es una competencia muy a tener en cuenta los comparadores de seguros.

Generalmente, al menos  mis clientes, prefieren poner cara a la persona que se ocupa de sus seguros. No es lo mismo el trato personal que telefónico y no lo será nunca.

De todas formas no hay tanta diferencia entre esos comparadores de seguros y las primas que tenemos nosotros, siendo a veces incluso más barata la nuestra.

¿Qué perspectivas tenéis para 2013?

El 2013 será un año duro y tendremos que competir con la banca que se está dedicando más a este sector que al suyo tradicional. No obstante confiemos en que con las herramientas necesarias de TelePóliza y con nuestra profesionalidad, seamos capaces de capear el temporal y crecer este año.

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Mi recomendación sería no dejarse amilanar por la crisis ni la competencia. Porque todo el que aguante con ilusión y ganas saldrá reforzado de esta situación.

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18/12/2012

Coberturas óptimas junto con un precio muy competitivo

Sandra. Franquiciada en Ribeira, A Coruña.

Sandra. Franquiciada de Telepoliza en Ribeira, A Coruña

TelePóliza me brinda poder abrir una oficina propia con un respaldo importantísimo, tanto a nivel de soporte informático utilizado como de marketing.

Así, conseguimos optimizar la asesoría al cliente, no solo en precio, sino también en las coberturas ofrecidas.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Mi nombre es Sandra, tengo 25 años y soy natural de Ribeira. En 2008 finalicé la Diplomatura en Relaciones Laborales en la Universidad de Santiago de Compostela. En el 2009 obtuve la titulación de Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales, me ofrecieron la realización de las prácticas en una multinacional y acepté, y por circunstancias profesionales fue allí donde empecé a interesarme por el sector asegurador.

¿Llevas muy poco tiempo en TelePóliza, ¿qué tal tu experiencia en estas semanas de arranque como franquiciada de TelePóliza?

La experiencia la podría describir en una sola palabra, POSITIVA.

¿Tenías alguna relación con el mundo del seguro?

Sí, a finales de 2010 empecé como agente exclusivo en Catalana Occidente pero al ver que la gente demandaba mejores cotizaciones opté por abrir un abanico de posibilidades a los clientes. Esa fue la decisión por la que redirigí mi actividad a través de una Correduría.

¿Qué diferencias encuentras al trabajar en TelePóliza?

Antes de empezar con TelePóliza trabajaba para otra Correduría, ésta muy conocida en la comunidad gallega. Las decisiones para este cambio fueron varias, como por ejemplo la oportunidad que TelePóliza me brindaba al poder abrir una oficina propia con un respaldo importantísimo, tanto a nivel de soporte informático utilizado como de marketing.

Luego, el contacto directo con la central, que ante cualquier duda atenderían las llamadas con total profesionalidad, algo que enseguida descubrí en todos los trabajadores que cada día están detrás de los teléfonos. Y que añadiría, una atención que traspasa las barreras de lo profesional. Con tan poco tiempo que llevo, siento que he encontrado mi lugar en el cual me siento arropada por todos aquellos que forman parte de esta empresa, TelePóliza.

¿Además del seguro os dedicáis a otras actividades?

La oficina la tengo abierta solo en lo referente a este sector. Gestiono la parte laboral y de seguridad social de varias empresas familiares de manera benévola, por lo tanto, no descartaría que en un futuro pudiera ofrecérselo a los clientes y así, aumentar las posibilidades de venta.

¿Qué estrategias utilizáis para conseguir la fidelización de vuestros clientes?

No podría enumerar una o varias estrategias de fidelización. Cada cliente es un mundo diferente, en cuanto a necesidades, poder adquisitivo, etc. Sí es cierto, que ante los años que estamos viviendo de crisis continua y que los tesoros del Estado están desapareciendo, es conveniente hacérselo saber al cliente.

Ahí es donde entramos nosotros, y me explico… hay un claro desconcierto ante las prestaciones de jubilación en un futuro, las tasas de matriculación universitarias se disparan,… por lo tanto, ¿no deberíamos hacer un ahorro previo para estas necesidades, para una buena jubilación, para los estudios de nuestros hijos?

Pues la respuesta es muy clara, a través de Planes de Ahorro, de Pensiones. Si conseguimos captar al cliente de esta manera, nos aseguramos algún otro seguro, como por ejemplo de hogar, de auto. Si vamos más allá, y el cliente resulta ser un autónomo o tiene una empresa, tendremos más posibilidades de negociación. Finalmente, si logramos todo ello, tendremos menos probabilidades de que el cliente se nos vaya más adelante.

En un escenario de crisis económica ¿cómo se hace frente a la cada vez mayor competencia basada únicamente en abaratar precios?

Pues la respuesta sería similar a la anterior. Podríamos añadir la información al cliente no solo del precio, sino también de las coberturas ofrecidas.

Las redes sociales e internet… ¿Son una ayuda o una carga?

Si son controladas de manera más o menos exhaustiva pueden ser una ayuda, de lo contrario, una verdadera carga.

¿Qué retos tenéis a la vista?

Primero, una buena cartera de clientes; más adelante, la consecución de negociación con empresas pesqueras.

¿Que le pedirías a 2013?

Salud, amor y muchas emisiones de pólizas!

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Hay unos excelentes profesionales detrás de TelePóliza, por lo que la elección de esta empresa como mediadora el cliente se asegura unas coberturas óptimas junto con un precio muy competitivo.

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08/11/2012

El sistema de franquicias resiste bien la crisis

Los datos con los que se cerró el último año hablan por sí solos: el sistema de franquicias españolas en su conjunto facturó un 6,5% más que en  2010, aumentó el número de establecimientos operativos en un 3,2% y dio empleo a un 3,8% más de personas.

En números reales, las franquicias facturaron más de 26.000 millones de euros y dieron trabajo a más de  240.000 personas, según el informe realizado por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF).

La fuerza de las franquicias

“En el último año ha habido un crecimiento que no se producía desde 2008″, afirma Xavier Vallhonrat, presidente de la  AEF. Y aunque algunos negocios que no eran “suficientemente sólidos” han desaparecido, se está creciendo en calidad, “pues las franquicias están profesionalizando sus propias estructuras de organización”, asegura Mariano Alonso, director general de mundoFranquicia consulting.

Aunque este sistema de negocio está en auge, los empresarios han de tener muy claro las ventajas e inconvenientes de poner en marcha una franquicia, mientras que los emprendedores han de estudiar pormenorizadamente en qué sector les gustaría intervenir y si tienen financiación necesaria para ello. “Con la situación de crisis, el interés por las franquicias ha crecido mucho, por eso el proceso de selección de franquiciados ha de ser mucho más riguroso, completo y detallado”, explica Mariano Alonso, que recuerda que la franquicia no se vende, “sino que se concede bajo una serie de estudios y análisis muy concretos”.

El requisito más importante a tener en cuenta es que la idea del candidato debe adecuarse en 90% o más al modelo de negocio de acuerdo con las especificaciones del mismo diseñadas por el franquiciador. “El negocio primero tiene que gustar, y luego ya se estudiarán los beneficios que pueda generar”, aconseja Vallhonrat.

Y, por otro lado, el demandante debe disponer de capacidad de financiación suficiente. He aquí el gran problema. “La banca está como está y el apoyo que recibíamos por parte del sector financiero hace unos años ha prácticamente desaparecido”, añade. Quizá esta sea la causa principal que impida a muchos emprendedores o personas en desempleo a lanzarse al mundo de la franquicia.

En el otro lado de la balanza se encuentran los empresarios que deciden reconvertir en franuicia su modelo de negocio. “El primer consejo es que desarrollen con calma y definan muy bien estratégiamente su proyecto de franquicia. Que no tengan prisa”, matiza Mariano Alonso. Un recomendación lógica si se tiene en cuenta que estamos poniendo en juego el reconocimiento de nuestra marca.

Además del crecimiento exponencial del negocio, los empresarios podrán disfrutar de un mejor uso de los recursos de gestión. Los problemas y la toma de decisiones del día a día en cada punto de venta se resolverán por los propios franquiciados, siempre según el acuerdo firmado y teniendo en cuenta los manuales de gestión establecidos por la marca.

Según Mariano Alonso, los tres requisitos básicos para poder hablar de una relación de franquicia “son la concesión de uso de una marca, la transmisión de conocimientos técnicos, formación y experiencia, y la asistencia técnica y comercial con los franquiciados”.

D. Val / S. Muñoz para Heraldo de Aragón, sección Economía y Negocios. Edición Impresa. 4 de noviembre de 2012.

Crédito de la imagen: Charraga en Think&start

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25/10/2012

Los seguros siempre han sido un sector estable

Ramón. Franquiciado en Allariz, Ourense.

Grupo Moncho. Telepóliza

Ramón es el gerente de la empresa familiar “Grupo Moncho”. Hace un año se unió a TelePóliza con su franquicia en Allariz (Ourense) que combina servicios inmobiliarios con Seguros, actividad en la que el negocio familiar lleva inmerso más de 25 años.
Preséntate para que podamos conocerte mejor

Me llamo Ramón, tengo 29 años, vivo en Allariz, una pequeña localidad de 5.000 habitantes que pertenece a la provincia de Ourense. Soy el gerente de la empresa familiar “Grupo Moncho”, y desde hace casi un año, franquiciado de Telepóliza.

¿Qué relación tenías con el mundo del seguro antes de unirte a la red de franquicias de TelePóliza?

Pese a ser joven, ya llevo más de once años dedicándome al sector de los seguros. Mis padres comenzaron como agentes exclusivos, hace ya más de 25 años y desde pequeño, ya me enseñaron a hacer tarificaciones de autos, hogar etc. De tanto escuchar temas de seguros en casa, poco a poco se me fue inculcando la profesión.

¿En qué productos estáis más especializados?

Estamos más especializados en Auto, Hogar, Comercio, y sistemas de ahorro, pero hace tiempo que nos estamos preparando en más ramos. Ahora con nuestra adhesión a Telepóliza, tenemos mucha más información de los productos que hay en el mercado. Una de mis principales preocupaciones, es el conocimiento del producto que vendemos, por este motivo, todos los miembros de Telepóliza Grupo Moncho estamos en continua formación y analizamos muy detalladamente todos los condicionados de los productos del mercado asegurador, tanto sean comercializados por aseguradoras que operen con Telepóliza como por la competencia.

Además del seguro os dedicáis a otras actividades… ¿Es el seguro una actividad que da valor a tu empresa e incrementa vuestros ingresos?

La empresa también se dedica al sector inmobiliario, un sector que hasta hace unos años era una fuente de ingresos importante. Una vez que la burbuja inmobiliaria ha explotado, hemos vuelto a centrarnos más en los seguros, que siempre han sido una fuente de ingresos estable.

Desde vuestra experiencia… qué creéis que el cliente necesita: ¿asesoramiento o precio? ¿El cliente tiene claro lo que quiere cuando os visita?

Desde nuestra experiencia, consideramos que cada cliente tiene unas necesidades diferentes. Antes como agente exclusivo teníamos unos productos para un tipo de cliente determinado; ahora como franquiciados de Telepóliza, podemos ofrecer a cualquier tipo de cliente variedad de soluciones para sus necesidades.

Los clientes inconscientemente primero miran el precio, pero nosotros intentamos hacerles ver más allá una de una simple cifra, y sobre todo que sepan lo que están contratando. Un buen asesoramiento puede ser determinante para que un cliente te elija como mediador para sus seguros. Los clientes pueden obtener precios de formas diferentes y variadas pero un asesoramiento profesional ya es más selecto.

¿Hacia dónde debería ir el mundo del seguro: hacia competir por el precio o a mejorar coberturas y asesoramiento?

Considero que la llegada al sector asegurador de entidades que poco tenían que ver con el mundo del seguro, y que ven en él una vía de paliar las pérdidas de negocio de sus actividades principales, solo puede dañar la imagen del sector, lo que supondrá la desconfianza por parte del cliente, que en muchos de los casos saldrá perjudicado por los enormes errores cometidos por los nuevos mediadores que para ellos su único concepto de venta es el precio.

Parece que se está tratando el seguro como un producto que se puede adquirir de una estantería. De la guerra de precios se está pasando a descalificar a la competencia como un arma de venta, lo que aún genera más dudas al cliente. Nosotros tenemos claro que el tiempo que se pierde en esas descalificaciones, es tiempo en que se debería invertir en asesorar bien al cliente. Las aseguradoras deben volcarse más con los verdaderos profesionales que son los que siempre estarán ahí.

¿Qué estrategia seguís para fidelizar a vuestros clientes?

Nuestra estrategia para mantener a nuestros clientes, es que sepan que tienen sus riesgos en buenas manos, que si tienen cualquier tipo de percance van a tener un equipo de profesionales para darle solución. Una de nuestras premisas es que para hacer las cosas mal, preferimos no hacerlas.

Según un reciente estudio “Las franquicias han cerrado 2.001 establecimientos y han perdido 16.776 empleos en los seis primeros meses del ejercicio 2012”. ¿Cómo ha respondido Grupo Moncho a esta tendencia?

Para nosotros 2012 está siendo un gran año, con la adhesión a Telepóliza pasamos de pensar en mantener lo que ya teníamos, a pensar en crecer más de lo que lo estamos haciendo, cosa que en tiempos de crisis parece imposible.

¿Creéis que el mundo del seguro está adecuadamente adaptado a internet y a las nuevas formas de comunicación?

Gracias a internet, los mediadores disponemos de múltiples herramientas que facilitan considerablemente nuestro trabajo diario. En cuanto a ventas está claro que internet es un mercado muy amplio para cualquier negocio, se puede llegar a mucha gente con facilidad. El perfil del cliente es el que busca precio, y la verdad es que la venta en la red esta mas enfocada a ese tipo de cliente. Nosotros estamos trabajando en un proyecto en la red, que será algo diferente a lo que solemos ver, creemos que podemos aprovechar el potencial de Telepóliza explotando este medio.

¿Cuáles son vuestros próximos retos?

El reto es seguir creciendo, lo que en tiempos difíciles, es un claro indicativo de que estamos haciendo las cosas bien. A día de hoy, estamos muy centrados en la completa integración con Telepóliza. Estamos implantando nuevos métodos de trabajo para tener una buena base, y que dicho crecimiento sea controlado y organizado.

Haznos una recomendación para los lectores de Telepóliza blog.

Para los lectores del blog que aun estén dudando en formar parte de Telepóliza, les recomiendo que den el paso, yo lo hice y fue todo un acierto. Me he encontrado un gran equipo humano y profesional. Ahora trabajamos mucho más motivados, la verdad es que estamos muy orgullosos de formar parte de una gran familia como es Telepóliza.

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09/05/2012

‘El trato cercano con el cliente ha hecho que, tras la satisfacción del cambio a TelePóliza, haya vuelto para contratar coberturas adicionales en sus seguros’

Jesús Rubiño Moreno. Franquiciado en Motril, Granada.
Jesús Rubiño Moreno pasó de ser agente exclusivo a montar su franquicia de TelePóliza en Motril, Granada, hace casi un año
Antes de empezar a trabajar con TelePóliza, ¿cómo era tu relación con el mundo del seguro?

Me preparé en el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada y una vez tuve el título comencé a trabajar como agente exclusivo.

Fue hace cosa de un año cuando decidí empezar la franquicia con TelePóliza. De momento, el cambio me está reportando más cosas positivas que negativas.

¿Crees que actualmente las compañías aseguradoras innovan lo suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y sus posibilidades en tiempos de crisis?

En ocasiones centran más la atención en el tema de precios que en ciertos aspectos de las pólizas. Es por ello que los clientes, para no llevarse desilusiones, nos piden que les expliquemos muy bien los detalles de cada póliza. En este sentido, nuestro trato cercano con el cliente ha hecho que algunos de nuestros clientes, tras la satisfacción del cambio a TelePóliza, hayan vuelto para contratar coberturas adicionales en sus seguros.

Desde Unespa, la Asociación Empresarial del Seguro, se valora positivamente el trabajo de las aseguradoras, se han enfrentado a la crisis, se han creado empleo y reciben un número pequeño número de reclamaciones, respecto al total de los servicios que realizan. ¿Consideras que es una valoración que se ajusta a la realidad?

Sí, creo que es acertado. Pese a las dificultades nos vamos manteniendo y tratando de sacar adelante lo mejor posible el sector. Por mi parte, no he tenido ningún problema relacionado con el cliente, ni con temas de reclamaciones. Todos los trámites y sobre todo el trato están siendo buenos.

Vosotros, que os especializáis en el tema inmobiliario, ¿habéis notado reducción de pólizas o de clientela en este campo, o por el contrario los usuarios se mantienen fieles si se les realizan buenas pólizas?

En principio el cliente, se mantiene, pero al ser una franquicia joven, llevo poco menos de un año, no nos ha dado tiempo de notar mucha variación, y confiamos en que no la haya.
(más…)