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12/07/2013

Si quieres cambiar algo, no sigas haciendo lo mismo

Rafael. Franquiciado de Telepoliza en San José de la Rinconada. Sevilla

Telepoliza San José de la Rinconada. Sevilla

Los comparadores siempre son una referencia a la hora de obtener precios.

Pero, a la larga, el cliente valora la relación cara a cara y el asesoramiento personalizado.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Me llamo Rafael y soy el Gerente de Masterauto.

Es una empresa que lleva funcionando desde 1995.

Nos dedicamos a todo lo relacionado con el automóvil: desde reparación, -chapa, pintura-, al mantenimiento, pasando por asesoramiento integral al conductor y la seguridad vial.

¿Cómo comenzó vuestra relación con Telepóliza?

Con Telepoliza comenzamos en 2009 como fórmula para ofrecer mayores servicios a nuestros clientes en el área de los seguros para coches. Después de sopesar muchas opciones nos decidimos por la opción de Telepóliza.

¿Desarrolláis otras actividades además de la mediación de seguros?

Nuestro negocio principal es la reparación de vehículos. Pero también colaboramos con emisoras de radio locales (SER motor y Canal Luz) en temas relacionados con el sector de la automoción: consejos mecánicos, seguridad vial, competencia en el sector…

También somos el patrocinador principal de liga masterauto de fúbol sala y colaboramos en publicaciones técnicas del sector.

En 1996 fuimos elegidos “Mejor taller multimarca” a nivel nacional.

¿En qué productos de seguros estáis más especializados?

Nos dedicamos exclusivamente a los Seguros de coches como complemento a la actividad de mantenimiento de vehículos y como forma de aportar valor añadido a los clientes. Nos gustaría empezar con otros productos de seguros pero todavía estamos estudiando el tema para ver cómo podemos relacionarlo con nuestra actividad y con las actividades de ocio.

¿Cómo ha evolucionado vuestra actividad con la crisis? ¿Cuál es el secreto para mantenerse y consolidarse en esta situación desfavorable?

La crisis se viene notando muy claramente sobre todo desde 2011. En la época de verano el negocio despunta un poco sobre todo por el aumento de las revisiones y puestas a punto de los vehículos que suelen hacer los conductores de cara a las vacaciones, además de vender seguros que amplía los servicios de nuestro negocio.

Durante todo el año hacemos capatación de clientes a través a través de campañas promocionales y estrategias de márketing directo. Pero en verano es cuando más se nota.

¿Qué ventajas te ofrece como empresario pertenecer a la red de franquicias de Telepóliza?

Sobre todo, la posibilidad de ofrecer valor añadido a la actividad de negocio; aportamos más servicio a los clientes y podemos ofrecer precios competitivos gracias a la amplia gama de productos que podemos ofrecer.

Los comparadores on line siempre son una referencia para el cliente a la hora de obtener precios. Pero, a la larga, valoran la relación cara a cara y el asesoramiento personalizado.

El gobierno está poniendo en marcha diversas iniciativas de ayuda para la financiación y para la contratación destinada a pymes, autónomos y emprendedores. ¿Se ve la luz al final del túnel??

Siempre son una ayuda, qué duda cabe. En este momento estamos en proceso de obtener la homologación en las normas de gestión de calidad ISO 9000 y 14000 a través de subvenciones que ofrece la administración.

La zona de San José se ha convertido en los últimos años en un importante centro de desarrollo empresarial de referencia en la provincia de Sevilla, con un aumento notable en el número de empresas instaladas en el municipio y una mayor diversificación en los sectores de actividad. ¿Se nota el aumento de la actividad empresarial, sobre todo industrial y de servicios en vuestra actividad?

Se nota mucho el aumento de la actividad pero también la competencia.  Sobre todo la economía sumergida es un problema que intentamos combatir, con la proliferación de talleres ilegales o gente que realiza reparaciones en la propia calle, sin garantía ninguna y sin asesoramietno de ningún tipo. Todo ello redunda en la seguridad vial, y en el correcto mantenimento de los vehículos.

En este sentido intentamos hacer labor de divulgación, utilizando un  lenguaje sencillo y directo para que el cliente comprenda nuestra labor.

Agentes y corredores intermediaron en 2012 más de la cuarta parte de las pólizas de seguros. ¿Cómo consigue Telepóliza San José diferenciarse de una compañía concreta? ¿Qué estrategia seguís?

Dos palabras: servicio y asesoramiento.

¿Qué es lo más importante que debe tener en cuenta un cliente a la hora de contratar un seguro?

Lo primero que mira el cliente es el precio. Pero también se fia de nuestro servicio, basado en la calidad y la atención postventa.

¿Hacia dónde debería evolucionar el sector de los seguros para dar mejor respuesta a las necesidades de los clientes?

Además de seguir ofreciendo buenas tarifas y bonificaciones por baja siniestralidad, podría fidelizar al cliente a través de acuerdos con talleres o comercios y ofrecer descuentos u ofertas promocionales.

¿A qué retos se enfrenta Telepoliza San José en los próximos meses? ¿cómo véis el futuro?

A seguir en la lucha diaria con ilusión de hacer cosas nuevas y emprender proyectos nuevos para enamorar al cliente.  Por ejemplo, hemos puesto en marcha un acuerdo con un restaurante: desde el taller ofrecemos promociones y descuentos si piden allí el Plato Masterauto y ellos a cambio ofrecen una revisión gratis a sus clientes.

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Si quieres cambiar algo, no sigas haciendo lo mismo.

El que no se mueve y hace cosas diferentes no le va a cambiar nada.

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15/05/2013

Ofrecemos un trato más cercano y una amplia formación que nuestros clientes saben apreciar

Armando Hernandez. Franquiciado de Telepoliza en Villaviciosa de Odón, Madrid

Armando Hernández. Telepóliza Villaviciosa de Odón

La proliferacion de los servicios ON-LINE hace que los clientes tengan una mayor idea del valor de su seguro.

Pero ahí estamos nosotros para darle todo el valor añadido que un experto puede ofrecer.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Soy Armando Hernández, de Telepoliza Villaviciosa de Odón. Tengo 38 años.

Llevo dedicándome al sector de los seguros desde 1996, colaborando con varias compañías. En estos años he desempeñado diversas tareas de responsabilidad.

Me incorporé a la Red de Franquicias de Telepoliza en enero de 2009.

¿Son los seguros vuestra actividad principal? ¿En qué productos estáis más especializados?

Comencé con la comercialización de productos del ramo de Diversos y Protección familiar, después continúe en los ramo de Auto y Vida. Durante estos años, he adquirido los conocimientos y formación necesaria para poder dar un correcto asesoramiento para las PYMES, siendo éste uno de nuestros principales segmentos en carterización.

¿Qué otras actividades desarrolláis además de la mediación de seguros?

En nuestras oficinas nos dedicamos exclusivamente a la mediación de seguros. Pretendemos dar un trato muy directo y exclusivo a nuestros clientes y este objetivo no nos permite poder ofrecer otro tipo de servicios o negocios.

Hace varios años que formáis parte del equipo de Telepóliza. ¿Cómo ha evolucionado vuestra actividad con la crisis? ¿Qué habéis hecho para sobrevivir a ella?

Cuando nos incorporamos a la Red de TelePóliza en Enero de 2009, comenzamos en un  pequeño local en Villaviciosa de Odón, pero rápidamente nos transladamos a unas instalaciones bastante mas grandes:  consta de 3 plantas, donde además de oficina a pie de calle tenemos una planta con los despachos y sala de juntas y otra planta operativa con el call-center.

Con estas nuevas instalaciones hemos conseguido, además de poder estar situados en la zona más financiera de nuestro municipio, un flujo mayor de público, consiguiendo un crecimiento en nuestro volumen de ventas, que en los tiempos que estamos pasando, es algo bastante difícil de escuchar.

La cercanía a una gran ciudad como Madrid… ¿dificulta o facilita el contacto y el acceso a los clientes? ¿Hay más competencia por ello? (O por el contrario, la gente prefiere un contacto más cercano y evitar la masificación de la urbe…)

Hay que diferenciar entre particulares y empresas: los particulares prefieren un contacto mas directo. Sí es verdad que la proliferacion de los servicios ON-LINE hace que los clientes vengan a nuestras instalaciones con una idea del valor de su seguro, pero ahí tenemos que estar nosotros, para darle todos los valores añadidos que un comercial, especializado y frente a frente, puede ofrecer.

Aun así, y con el apoyo de la central de TelePóliza, estamos presentes en las redes sociales, dando una comunicación y haciendo un duro posicionamiento de la marca.

Para empresas, nosotros nos desplazamos a ellos: la empresa ya tiene bastante con sacar su negocio adelante. Nuestro call-center pacta las reuniones y nuestros especialistas tienen una reunión con la empresa en la que se estudian todas sus necesidades.

Según datos recientes de la DGSFP, los agentes y corredores intermediaron el 26% de las pólizas de seguros. ¿Qué ofrece Telepóliza Villaviciosa que no ofrezca una compañía concreta?

Ofrecemos un trato más cercano y una amplia formación que nuestros clientes saben apreciar.

Y, por supuesto, no solo ofrecemos la contratación: damos los servicios de atención al cliente que nuestras asegurados necesitan, atendemos sus reclamaciones, sus quejas, atendemos las modificaciones solicitadas y, lo que es muy importante, atendemos los partes y hacemos el seguimiento de los mismos hasta la cancelación optima para nuestros clientes.

Teniendo en cuenta que la venta de seguros por internet creció un 14% en 2011… Las redes sociales e internet… ¿os ayudan en vuestro trabajo diario tanto de fidelizacion del cliente como de gestión y venta? ¿Son un complemento o una herramienta?

Pretendemos dar un servicio exquisito, que nuestros clientes saben valorar. Esto lleva al reconocimiento por parte de los clientes y, a su vez, a la recomendación por su parte a sus familiares y amigos ¿hay algo más grande que eso?

Las redes sociales son herramientas que tenemos que utilizarl. Estamos en el siglo XXI y estas redes son el motor principal de comunicación que tenemos.

¿Qué retos vais a afrontar en 2013?

El reto es claro: seguir trabajando duro para ver si entre todos podemos salir de esta mala situación económica.

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Poder diversificar productos entre una amplio abanico de compañías nos ha permitido retener la constante rotación de clientes buscando un mejor precio en sus pólizas de seguro.

Sabemos valorar el trabajo duro de la central de Telepoliza, consiguiendo acuerdos importantes con las compañías.

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03/04/2013

Realizamos un análisis objetivo a cada cliente para satisfacer sus necesidades

Francisco Jesús Torres Vico. Franquiciado de Telepoliza en Puente Genil, Córdoba.

Realizamos un análisis objetivo a cada cliente, para asesorarle realmente en sus necesidades.

Nuestros retos más inmediatos son consolidar una gran cartera para poder abrir más oficinas por Andalucía.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Me llamo Francisco J. Torres Vico, tengo 28 años, soy de Puente Genil (Córdoba).

Puente Genil consta de mas de 30.000 habitantes y está declarada localidad de interés turístico nacional por la SEMANA SANTA tan peculiar que tenemos.

Soy el gerente de Telepóliza Puente Genil pero no solo trabajo en Puente Genil, sino que trabajo en por toda Andalucia y Madrid. Llevo en este sector unos seis años y formo parte de Telepoliza desde Julio del 2012.

¿Además de la mediación de seguros ¿a qué otras actividades os dedicáis?

Nos dedicamos en exclusiva a la mediación de Seguros con Telepóliza.

¿En qué productos estáis más especializados?

En grandes pymes y Rc.

¿Cuál ha sido vuestra “receta” para sobrevivir a la crisis?

Trabajar el doble para conseguir más pólizas y recortar todos los gastos extraordinarios posibles.

¿Recientemente se han celebrado en Puente Genil unas jornadas sobre ecommerce y Redes Sociales. Desde vuestra perspectiva ¿Son estos canales de comunicación 2.0 una buena apuesta para la fidelización de clientes?

Sí, creo que las redes sociales ayudan a captar nuevos clientes y a que la marca se siga conociendo.

La venta de seguros por internet no ha dejado de crecer en los últimos años. ¿Cómo aprovecha Telepoliza Puente Genil esta tendencia??

Con una prestación personalizada a cada cliente.

El sector de la mediación se enfrenta al reto de conseguir mantener el valor añadido en un entorno cada vez más competido y más presionado al precio. ¿Cómo mejoráis vuestra productividad y qué ofrecéis a los clientes que os permita diferenciaros y aportar valor a vuestra oferta?

Realizamos un análisis objetivo a cada cliente, para asesorarle realmente de las necesidades que demanda dicho cliente.

¿El desempleo en Puente Genil sigue la tendencia nacional y en el pasado mes de enero volvió a incrementarse. El gobierno ha puesto en marcha ayudas para la contratación destinadas a empresarios y emprendedores. ¿Ha llegado el momento de reinventarse y apostar por el crecimiento?

Sí, de hecho nosotros hemos incorporado a un nuevo y efectivo compañero en nuestras filas.

¿Cuáles son vuestros retos más inmediatos?

Nuestros retos más inmediatos son consolidar una gran cartera para poder abrir más oficinas por Andalucía.

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Estimados lectores, os animo que luchéis para que esta empresa siga creciendo tal y como viene haciendo desde sus inicios y podamos ser entre todos un referente nacional.

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01/03/2013

Los clientes prefieren poner cara a la persona que se ocupa de sus seguros

Alejandro. Franquiciado en Don Benito, Badajoz.

telepoliza Don Benito

No hay que dejarse amilanar por la crisis ni la competencia.

Porque todo el que aguante con ilusión y ganas saldrá reforzado de esta situación.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Soy Alejandro Alarcón, franquiciado desde el año 2009 de Telepóliza en Don Benito (Badajoz)

¿A qué otras actividades os dedicáis además de la mediación de seguros?

En nuestras oficinas tenemos, además de Telepóliza, asesoría fiscal, laboral, jurídica y contable.

Dentro del ramo de seguros ¿qué productos tienen mayor demanda en vuestra zona geográfica de actividad?

En realidad la mayor demanda es de seguros agrarios, pero es un sector que está muy condicionado por los bancos ya que estos adelantan la prima del seguro y no la recobran hasta la recogida de las cosechas. Ante eso, es muy difícil competir dado que la prima es la misma pero el cliente puede pagarla con los beneficios de ese año, cosa que nosotros no podemos hacer.

¿Pese al contexto desfavorable, la zona de Don Benito ha experimentado un notable crecimiento demográfico, comercial e industrial, siendo una de las zonas en la que más tipos de franquicias distintas se han instalado. ¿Es tierra de emprendedores?

Hay que tener en cuenta que si bien es cierto que se han abierto muchas franquicias de todo tipo, no es menos cierto que algunas no han cuajado igual de bien que TelePóliza.

En cuanto al aumento demográfico, básicamente se debe a la afluencia de personas que vienen a vivir aquí desde otros pueblos más pequeños donde la crisis los ha dejado sin oportunidades.

No obstante, creo que sí es tierra de emprendedores, aunque ahora incluso los más arriesgados,  no están pasando un buen momento.

Pese a este periodo de crisis profunda, Telepóliza Don Benito sigue en marcha y se ha consolidado. ¿Cómo se hace?

Con mucha ilusión cada día. Es cierto que no solamente hemos vivido sino que vivimos un periodo de crisis muy profunda, pero no puedes venirte abajo porque entonces a la crisis habría que sumarle la falta de ilusión y eso sería nefasto para el negocio.

El gobierno ha puesto en marcha un plan de ayudas a la contratación para empresarios y emprendedores. ¿Ha llegado el momento de aprovechar las medidas de estímulo y apostar por el crecimiento?

Bajo mi punto de vista hay que aprovechar todas las oportunidades que se te ofrezcan. Pero entiendo que cada persona sabe cuándo y dónde aprovecharlas para su negocio. Apostar por el crecimiento siempre, pero cada uno lo hará en la medida que crea que sea mejor para su empresa.

Hay muchos comparadores de seguros online que apuestan por una política de precios a la baja. Según vuestra experiencia, ¿qué valoran más vuestros clientes de los servicios que ofrecéis?

Sin lugar a dudas, y con motivo de la crisis que hemos comentado que afecta a nuestro país, muchas personas buscan primas más baratas. No obstante, y en mi opinión,  no es una competencia muy a tener en cuenta los comparadores de seguros.

Generalmente, al menos  mis clientes, prefieren poner cara a la persona que se ocupa de sus seguros. No es lo mismo el trato personal que telefónico y no lo será nunca.

De todas formas no hay tanta diferencia entre esos comparadores de seguros y las primas que tenemos nosotros, siendo a veces incluso más barata la nuestra.

¿Qué perspectivas tenéis para 2013?

El 2013 será un año duro y tendremos que competir con la banca que se está dedicando más a este sector que al suyo tradicional. No obstante confiemos en que con las herramientas necesarias de TelePóliza y con nuestra profesionalidad, seamos capaces de capear el temporal y crecer este año.

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Mi recomendación sería no dejarse amilanar por la crisis ni la competencia. Porque todo el que aguante con ilusión y ganas saldrá reforzado de esta situación.

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18/12/2012

Coberturas óptimas junto con un precio muy competitivo

Sandra. Franquiciada en Ribeira, A Coruña.

Sandra. Franquiciada de Telepoliza en Ribeira, A Coruña

TelePóliza me brinda poder abrir una oficina propia con un respaldo importantísimo, tanto a nivel de soporte informático utilizado como de marketing.

Así, conseguimos optimizar la asesoría al cliente, no solo en precio, sino también en las coberturas ofrecidas.

Preséntate para que podamos conocerte mejor

Mi nombre es Sandra, tengo 25 años y soy natural de Ribeira. En 2008 finalicé la Diplomatura en Relaciones Laborales en la Universidad de Santiago de Compostela. En el 2009 obtuve la titulación de Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales, me ofrecieron la realización de las prácticas en una multinacional y acepté, y por circunstancias profesionales fue allí donde empecé a interesarme por el sector asegurador.

¿Llevas muy poco tiempo en TelePóliza, ¿qué tal tu experiencia en estas semanas de arranque como franquiciada de TelePóliza?

La experiencia la podría describir en una sola palabra, POSITIVA.

¿Tenías alguna relación con el mundo del seguro?

Sí, a finales de 2010 empecé como agente exclusivo en Catalana Occidente pero al ver que la gente demandaba mejores cotizaciones opté por abrir un abanico de posibilidades a los clientes. Esa fue la decisión por la que redirigí mi actividad a través de una Correduría.

¿Qué diferencias encuentras al trabajar en TelePóliza?

Antes de empezar con TelePóliza trabajaba para otra Correduría, ésta muy conocida en la comunidad gallega. Las decisiones para este cambio fueron varias, como por ejemplo la oportunidad que TelePóliza me brindaba al poder abrir una oficina propia con un respaldo importantísimo, tanto a nivel de soporte informático utilizado como de marketing.

Luego, el contacto directo con la central, que ante cualquier duda atenderían las llamadas con total profesionalidad, algo que enseguida descubrí en todos los trabajadores que cada día están detrás de los teléfonos. Y que añadiría, una atención que traspasa las barreras de lo profesional. Con tan poco tiempo que llevo, siento que he encontrado mi lugar en el cual me siento arropada por todos aquellos que forman parte de esta empresa, TelePóliza.

¿Además del seguro os dedicáis a otras actividades?

La oficina la tengo abierta solo en lo referente a este sector. Gestiono la parte laboral y de seguridad social de varias empresas familiares de manera benévola, por lo tanto, no descartaría que en un futuro pudiera ofrecérselo a los clientes y así, aumentar las posibilidades de venta.

¿Qué estrategias utilizáis para conseguir la fidelización de vuestros clientes?

No podría enumerar una o varias estrategias de fidelización. Cada cliente es un mundo diferente, en cuanto a necesidades, poder adquisitivo, etc. Sí es cierto, que ante los años que estamos viviendo de crisis continua y que los tesoros del Estado están desapareciendo, es conveniente hacérselo saber al cliente.

Ahí es donde entramos nosotros, y me explico… hay un claro desconcierto ante las prestaciones de jubilación en un futuro, las tasas de matriculación universitarias se disparan,… por lo tanto, ¿no deberíamos hacer un ahorro previo para estas necesidades, para una buena jubilación, para los estudios de nuestros hijos?

Pues la respuesta es muy clara, a través de Planes de Ahorro, de Pensiones. Si conseguimos captar al cliente de esta manera, nos aseguramos algún otro seguro, como por ejemplo de hogar, de auto. Si vamos más allá, y el cliente resulta ser un autónomo o tiene una empresa, tendremos más posibilidades de negociación. Finalmente, si logramos todo ello, tendremos menos probabilidades de que el cliente se nos vaya más adelante.

En un escenario de crisis económica ¿cómo se hace frente a la cada vez mayor competencia basada únicamente en abaratar precios?

Pues la respuesta sería similar a la anterior. Podríamos añadir la información al cliente no solo del precio, sino también de las coberturas ofrecidas.

Las redes sociales e internet… ¿Son una ayuda o una carga?

Si son controladas de manera más o menos exhaustiva pueden ser una ayuda, de lo contrario, una verdadera carga.

¿Qué retos tenéis a la vista?

Primero, una buena cartera de clientes; más adelante, la consecución de negociación con empresas pesqueras.

¿Que le pedirías a 2013?

Salud, amor y muchas emisiones de pólizas!

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Hay unos excelentes profesionales detrás de TelePóliza, por lo que la elección de esta empresa como mediadora el cliente se asegura unas coberturas óptimas junto con un precio muy competitivo.

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25/10/2012

Los seguros siempre han sido un sector estable

Ramón. Franquiciado en Allariz, Ourense.

Grupo Moncho. Telepóliza

Ramón es el gerente de la empresa familiar “Grupo Moncho”. Hace un año se unió a TelePóliza con su franquicia en Allariz (Ourense) que combina servicios inmobiliarios con Seguros, actividad en la que el negocio familiar lleva inmerso más de 25 años.
Preséntate para que podamos conocerte mejor

Me llamo Ramón, tengo 29 años, vivo en Allariz, una pequeña localidad de 5.000 habitantes que pertenece a la provincia de Ourense. Soy el gerente de la empresa familiar “Grupo Moncho”, y desde hace casi un año, franquiciado de Telepóliza.

¿Qué relación tenías con el mundo del seguro antes de unirte a la red de franquicias de TelePóliza?

Pese a ser joven, ya llevo más de once años dedicándome al sector de los seguros. Mis padres comenzaron como agentes exclusivos, hace ya más de 25 años y desde pequeño, ya me enseñaron a hacer tarificaciones de autos, hogar etc. De tanto escuchar temas de seguros en casa, poco a poco se me fue inculcando la profesión.

¿En qué productos estáis más especializados?

Estamos más especializados en Auto, Hogar, Comercio, y sistemas de ahorro, pero hace tiempo que nos estamos preparando en más ramos. Ahora con nuestra adhesión a Telepóliza, tenemos mucha más información de los productos que hay en el mercado. Una de mis principales preocupaciones, es el conocimiento del producto que vendemos, por este motivo, todos los miembros de Telepóliza Grupo Moncho estamos en continua formación y analizamos muy detalladamente todos los condicionados de los productos del mercado asegurador, tanto sean comercializados por aseguradoras que operen con Telepóliza como por la competencia.

Además del seguro os dedicáis a otras actividades… ¿Es el seguro una actividad que da valor a tu empresa e incrementa vuestros ingresos?

La empresa también se dedica al sector inmobiliario, un sector que hasta hace unos años era una fuente de ingresos importante. Una vez que la burbuja inmobiliaria ha explotado, hemos vuelto a centrarnos más en los seguros, que siempre han sido una fuente de ingresos estable.

Desde vuestra experiencia… qué creéis que el cliente necesita: ¿asesoramiento o precio? ¿El cliente tiene claro lo que quiere cuando os visita?

Desde nuestra experiencia, consideramos que cada cliente tiene unas necesidades diferentes. Antes como agente exclusivo teníamos unos productos para un tipo de cliente determinado; ahora como franquiciados de Telepóliza, podemos ofrecer a cualquier tipo de cliente variedad de soluciones para sus necesidades.

Los clientes inconscientemente primero miran el precio, pero nosotros intentamos hacerles ver más allá una de una simple cifra, y sobre todo que sepan lo que están contratando. Un buen asesoramiento puede ser determinante para que un cliente te elija como mediador para sus seguros. Los clientes pueden obtener precios de formas diferentes y variadas pero un asesoramiento profesional ya es más selecto.

¿Hacia dónde debería ir el mundo del seguro: hacia competir por el precio o a mejorar coberturas y asesoramiento?

Considero que la llegada al sector asegurador de entidades que poco tenían que ver con el mundo del seguro, y que ven en él una vía de paliar las pérdidas de negocio de sus actividades principales, solo puede dañar la imagen del sector, lo que supondrá la desconfianza por parte del cliente, que en muchos de los casos saldrá perjudicado por los enormes errores cometidos por los nuevos mediadores que para ellos su único concepto de venta es el precio.

Parece que se está tratando el seguro como un producto que se puede adquirir de una estantería. De la guerra de precios se está pasando a descalificar a la competencia como un arma de venta, lo que aún genera más dudas al cliente. Nosotros tenemos claro que el tiempo que se pierde en esas descalificaciones, es tiempo en que se debería invertir en asesorar bien al cliente. Las aseguradoras deben volcarse más con los verdaderos profesionales que son los que siempre estarán ahí.

¿Qué estrategia seguís para fidelizar a vuestros clientes?

Nuestra estrategia para mantener a nuestros clientes, es que sepan que tienen sus riesgos en buenas manos, que si tienen cualquier tipo de percance van a tener un equipo de profesionales para darle solución. Una de nuestras premisas es que para hacer las cosas mal, preferimos no hacerlas.

Según un reciente estudio “Las franquicias han cerrado 2.001 establecimientos y han perdido 16.776 empleos en los seis primeros meses del ejercicio 2012”. ¿Cómo ha respondido Grupo Moncho a esta tendencia?

Para nosotros 2012 está siendo un gran año, con la adhesión a Telepóliza pasamos de pensar en mantener lo que ya teníamos, a pensar en crecer más de lo que lo estamos haciendo, cosa que en tiempos de crisis parece imposible.

¿Creéis que el mundo del seguro está adecuadamente adaptado a internet y a las nuevas formas de comunicación?

Gracias a internet, los mediadores disponemos de múltiples herramientas que facilitan considerablemente nuestro trabajo diario. En cuanto a ventas está claro que internet es un mercado muy amplio para cualquier negocio, se puede llegar a mucha gente con facilidad. El perfil del cliente es el que busca precio, y la verdad es que la venta en la red esta mas enfocada a ese tipo de cliente. Nosotros estamos trabajando en un proyecto en la red, que será algo diferente a lo que solemos ver, creemos que podemos aprovechar el potencial de Telepóliza explotando este medio.

¿Cuáles son vuestros próximos retos?

El reto es seguir creciendo, lo que en tiempos difíciles, es un claro indicativo de que estamos haciendo las cosas bien. A día de hoy, estamos muy centrados en la completa integración con Telepóliza. Estamos implantando nuevos métodos de trabajo para tener una buena base, y que dicho crecimiento sea controlado y organizado.

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Para los lectores del blog que aun estén dudando en formar parte de Telepóliza, les recomiendo que den el paso, yo lo hice y fue todo un acierto. Me he encontrado un gran equipo humano y profesional. Ahora trabajamos mucho más motivados, la verdad es que estamos muy orgullosos de formar parte de una gran familia como es Telepóliza.

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30/08/2012

‘Apostamos por la presencia online, siempre combinándolo con un trato final en la franquicia, más personal y directo’

Pere Comes. Franquiciado en Sueca, Valencia.

Pere Comes trabajaba como mediador en una compañía aseguradora pero se decantó por unirse a TelePóliza con su franquicia en Sueca (Valencia) que combina servicios de Gestoría con Seguros desde 2011.
¿Trabajabas en el mundo del seguro antes de empezar con TelePóliza? ¿Por qué decidiste unirte a la red de franquicias? Sí, había estado trabajando como mediador en una compañía aseguradora. Decidí unirme a TelePóliza, a principios de 2011, al ver que la cartera de clientes tendía a reducirse en mi anterior puesto y al informarme de las múltiples posibilidades que ofrecía (mejores productos, más competitividad, una buena base de fidelización…).

¿En qué pólizas estáis más especializados?

Sobre todo en Autos y Hogar. En nuestra franquicia TelePóliza estamos unidos a nuestra Gestoría especializada en pólizas de Autos, aunque ofertamos todo tipo de seguros.

Según un estudio reciente, el 70% de los conductores son fieles a su seguro de Automóvil. Si bien, son los usuarios de mayor edad los que son más fieles y los jóvenes se decantan más por buscar un mejor precio ¿Has visto esta tendencia reflejada en vuestros clientes?

Este tipo de pólizas es bastante cambiante en general. Pero la tendencia se cumple, aunque la mayoría de nuestros clientes están más fidelizados a una misma póliza, los de mayor edad confían en  lo que les ofrecemos desde nuestro trato de confianza y tienden a mantenerse en su seguro. Quizá los más jóvenes vienen primero en busca de buen precio, pero una vez nos conocen suelen fiarse bastante de nuestro criterio y también acaban manteniéndose.

En el primer semestre de 2012 los datos apuntan que las modalidades que más han aumentado en primas son Decesos, Salud, Asistencia y Multirriesgo. En contrapartida las que más han disminuido han sido Automóviles y Transportes ¿Coincide esto con lo que sucede en vuestra franquicia?

Sí, hemos notado especialmente lo primero. Este año hemos visto un aumento significativo en la demanda y venta de pólizas de Decesos y Accidentes. La cartera de clientes que viene pidiendo estas modalidades se ha visto reflejada positivamente. Quizá la situación actual o el cierto temor a lo que pueda pasar y que la Seguridad Social no cubra ha hecho crecer estas pólizas.

De los productos que tienen más salida o más demanda en vuestra franquicia ¿Cuál recomendarías a los futuros o actuales clientes?

En la modalidad de Autos, lo que mejor está funcionando últimamente son las pólizas que contratan las mujeres, con experiencia previa en seguros anteriores, a las que podemos ofrecer precios muy competitivos por su póliza.

En cuanto a pólizas de Hogar lo más recomendable y con más salida son las que tienen muy buena relación entre cobertura de garantías y precio. Por un precio ajustado se consiguen cubrir bastantes aspectos. Sin centrarse en unos pocos solamente, y aunque no de forma tan completa en cada uno de ellos, se abarcan una buena mayoría.

Acabáis de trasladaros de oficinas ¿Ha sido por motivos de espacio o para ofrecer una mejor localización de cara al cliente en vuestra localidad?

Por ambas cosas. Al unirnos a TelePóliza, con las ganas de sacar adelante la franquicia y viendo las posibilidades en nuestra zona decidimos trasladarnos a una zona más céntrica y comercial. De este modo hemos ganado en distribución del espacio de trabajo y en una mejor ubicación en Sueca, ya que ahora estamos en una calle más comercial y céntrica.

Vemos que tenéis presencia en Internet y vais utilizando redes sociales ¿Crees que el sector seguros se está adaptando a las nuevas formas de comunicación?

Y a vosotros, en particular, ¿Internet os sirve como complemento al trato cercano, para mantener informados y en contacto a los usuarios?

Sí, considero que es un sector que se está adaptando y hace por tener presencia en la red.

Nosotros en particular intentamos aprovechar las oportunidades que ofrece Internet. Apostamos por la presencia online porque hoy en día es un factor y una vía de comunicación muy importante. Si tratamos de ir hacia arriba y no hacia abajo, hay que estar presentes, siempre combinándolo con un trato final en la franquicia, más personal y directo. Es una forma de intentar llegar al mayor número de personas y facilitarles siempre la información necesaria para que lleguen a ti. En GestiSueca TelePóliza estamos presentes con página web, redes sociales (Facebook y Twitter), envío de emails… Cuanto más hagamos, más nos diferenciemos y menos nos quedemos atrás, más despuntaremos entre la competencia de la zona, cosa que ya estamos tratando de hacer.

26/07/2012

‘Vendemos calidad y buen servicio, y hemos comprobado que esto funciona’

Alfredo Mancho. Franquiciado en Santander.
Alfredo Mancho trabajaba como mediador en una compañía aseguradora pero se decantó por dar el paso y unirse a TelePóliza con su franquicia en Santander, hace ya 3 años.
¿Trabajabas antes de unirte a TelePóliza en el mundo del seguro?

Sí, trabajaba en una compañía aseguradora, pero hace unos tres años decidí dar el salto a TelePóliza.

¿A qué se debió el cambio?

Como mediador de una sola compañía las opciones son más escasas y vi una buena oportunidad en la unión a TelePóliza. Las posibilidades de aumentar la clientela y la cartera eran más difíciles en mi antiguo puesto y vi que podría ser más factible con TelePóliza.

Tras el cambio mis expectativas se cumplieron, ya que conseguí mejorar y, hoy por hoy, mantener a los clientes.

¿Los servicios que más salida tienen en vuestra franquicia se relacionan más con la calidad, con que la póliza cubra muchos aspectos, o quizá con el precio, que sea barata aunque más ajustada?

Nosotros trabajamos con un modelo de cliente integral. La filosofía que tenemos en nuestra franquicia y que aplico siempre es que vendemos calidad y buen servicio. Y hemos comprobado que esto funciona.

El cliente que viene buscando precio se acaba yendo por precio. Es decir, que para nosotros prevalece la calidad y el trato directo, con lo que conseguimos fidelización y satisfacción por parte de nuestros clientes.

La zona en la que se sitúa vuestra franquicia, ¿se relaciona con el tipo de seguro que más os demandan?

Trabajamos mucho con cliente empresa, y con todo lo enfocado a la Responsabilidad Civil, Pymes y Vida.

Quizá lo más demandado  y con lo más trabajamos es con RC y Comunidades, en parte por el tipo de cliente principal con el que trabajamos.

Desde vuestra franquicia, ¿habéis visto reflejadas novedades, cambios de pólizas, modalidades o servicios innovadores en el sector para adaptarse a estos nuevos tiempos?

Los cambios en nuestro sector no son muy pronunciados. En general, es un sector bastante anquilosado, en todos los aspectos. Desde que trabajo en él no he apreciado grandes cambios, aunque con lo que tenemos, y vemos que funciona, tratamos de sacarle el máximo provecho.

No obstante, ahora hay más contacto mediante líneas telefónicas, de forma más rápida pero menos precisa, y nosotros confiamos más en el trato directo y personal.

¿Qué recomendarías al cliente de seguros en general, y al que pueda acudir a vuestra franquicia TelePóliza en estos tiempos?

Lo principal que recomendaría es que confíen más en el mediador. Por nuestra experiencia, hemos comprobado que el trato y los conocimientos del mediador son importantes y ayudan al cliente. Últimamente incluso estamos recibiendo clientes insatisfechos por tratos menos profesionales, provenientes de servicios como las ventas telefónicas, menos cercanas, que acuden a TelePóliza y se quedan por nuestra manera de trabajar y los resultados conseguidos.

09/05/2012

‘El trato cercano con el cliente ha hecho que, tras la satisfacción del cambio a TelePóliza, haya vuelto para contratar coberturas adicionales en sus seguros’

Jesús Rubiño Moreno. Franquiciado en Motril, Granada.
Jesús Rubiño Moreno pasó de ser agente exclusivo a montar su franquicia de TelePóliza en Motril, Granada, hace casi un año
Antes de empezar a trabajar con TelePóliza, ¿cómo era tu relación con el mundo del seguro?

Me preparé en el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada y una vez tuve el título comencé a trabajar como agente exclusivo.

Fue hace cosa de un año cuando decidí empezar la franquicia con TelePóliza. De momento, el cambio me está reportando más cosas positivas que negativas.

¿Crees que actualmente las compañías aseguradoras innovan lo suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y sus posibilidades en tiempos de crisis?

En ocasiones centran más la atención en el tema de precios que en ciertos aspectos de las pólizas. Es por ello que los clientes, para no llevarse desilusiones, nos piden que les expliquemos muy bien los detalles de cada póliza. En este sentido, nuestro trato cercano con el cliente ha hecho que algunos de nuestros clientes, tras la satisfacción del cambio a TelePóliza, hayan vuelto para contratar coberturas adicionales en sus seguros.

Desde Unespa, la Asociación Empresarial del Seguro, se valora positivamente el trabajo de las aseguradoras, se han enfrentado a la crisis, se han creado empleo y reciben un número pequeño número de reclamaciones, respecto al total de los servicios que realizan. ¿Consideras que es una valoración que se ajusta a la realidad?

Sí, creo que es acertado. Pese a las dificultades nos vamos manteniendo y tratando de sacar adelante lo mejor posible el sector. Por mi parte, no he tenido ningún problema relacionado con el cliente, ni con temas de reclamaciones. Todos los trámites y sobre todo el trato están siendo buenos.

Vosotros, que os especializáis en el tema inmobiliario, ¿habéis notado reducción de pólizas o de clientela en este campo, o por el contrario los usuarios se mantienen fieles si se les realizan buenas pólizas?

En principio el cliente, se mantiene, pero al ser una franquicia joven, llevo poco menos de un año, no nos ha dado tiempo de notar mucha variación, y confiamos en que no la haya.
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23/04/2012

TelePóliza con los nuevos talentos

TelePóliza apoya a jóvenes talentos del deporte, en su espíritu por destacar el esfuerzo para superarse y conseguir llegar a lo más alto, tanto en el ámbito de los Seguros, como, en este caso en el deportivo.

Os traemos la historia de una pareja de deportistas, que compiten en el mundo del Pádel, conocidos  como “Los Alex”. Los dos Alejandros (Rodríguez Corona y Vidal Corral), con tan solo 16 años, destacan en este  deporte siendo una de las dos mejores parejas de Castilla y León, y una de las quince mejores de España.
Ambos tienen como prioridad los estudios, que compaginan, sin embargo, con una vida  deportiva muy activa, entrenando cuatro veces a la semana y participando en más de 15  torneos al año. Uno de sus últimos resultados lo obtuvieron el pasado mes de febrero, cuando se  proclamaron campeones del Circuito de Menores de la Federación Gallega de Pádel.
Aquí los vemos tras el último torneo del Circuito de Menores de la Federación de Castilla y León, celebrado en marzo. Llegaron a la final y perdieron por un resultado muy ajustado contra sus grandes rivales, Jaime y Javi, a los que consideran rivales deportivos pero íntimos amigos.
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